| 生協の運営は私たちの声で | |||||
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◆生かすカードで生協の 運営に参加しましょう  ■生協は、私たち組合員自身が出資したお金を基に事業をすすめます。商品やサービスを利用するのも組合員自身。そして、組織の運営にも一人ひとりの組合員さんが深くかかわることができます。「運営に参加」といっても、それほど大げさなことではありません。日常の利用の中で思ったことや苦情を出すことが立派な運営参加になります。 ■重要な事項を決定する理事会には、組合員の代表である主婦の理事さんが多数参加して意見を出し合い、班会･班長会で出された声も生協の事業や運動をすすめる方向性に生かされます。しかし、多数の組合員がいつでもその会に出席できるわけではありません。 そこで日常的に組合員の声を集める仕組みとして「生かすカード」があります。 ■「生かすカード」は、組合員が「こんな商品が欲しい」「ここを改善すると利用しやすい」などの改善提案や、「生協でこんなことをしてほしい」などの要望をカードに記入して生協に直接提案する仕組みです。該当部署では出された意見や要望を検討し、実現できるものは順次実現できるようにしています。さらに、生協コープかごしまの活動への指針としても参考にしています。 ◆生かすカードの流れ
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 ■商品クレームの際のご注意・異物混入などの場合はできるだけその現物も保存して、カードと一緒にお渡しください。 ・食べかけ、使用中のものでもその状態でお渡しください。腐敗しやすいものは冷凍、冷蔵していただけると原因究明に役立ちます。 ・返金、交換はご希望に応じて行ないます。 ■組合員の意見は生協の貴重な財産です 組合員さんのご意見は、生かすカードなどの公式なもの以外にも、日常の会話の中での声を大事にし、いつでも受け付けています。ホームページなどでも、ご意見を受け付けています。どうぞご利用下さい。 |
○意見やクレームがあった場合、共同購入など無店舗事業なら配達時に、お店ならサービスカウンターまでお申し付けください。生かすカードの用紙が用意してありますので、ご自分で直接書かれるか、職員が声を聞いて要約して記入します。
○２枚複写の1枚目の1次回答欄は、最初に声を聞いた職員からの回答です。その場で、または次回にお会いできる時にお返しします。その場でお答えして解決できるものも、できないものも、組合員の声として生協の本部に送ります。
○２枚目には本部の該当職員が詳細に回答し、配達のルートやお店カウンターを通じて組合員さんにお返しします。ご意見の内容がわかりにくい場合や、急ぐべき内容の時には生協からお電話を差し上げることもあります。